Як ефективно проводити інтерв’ю чи ділові розмови? Блог Наталії Каді

Поради, які дають у Стенфордській вищій школі бізнесу щодо проведення інтерв’ю та різних видів опитувань

Емпатичне інтерв’ю проводять для того, щоб зрозуміти думки, емоції та мотиви людини, щоб визначити, які інновації можуть допомогти у вирішенні проблеми. Розуміючи вибір, який робить людина, і поведінку, яку людина демонструє, можна визначити справжні потреби і, відповідно, допомогти у їхньому вирішенні.

1. Запитуйте: Чому? Навіть коли ви думаєте, що знаєте відповідь, запитуйте: чому саме вони говорять чи поводяться певним чином. Відповіді іноді вас здивують. Розмова, розпочата з одного питання, повинна тривати до тих пір, поки вона потрібна.

2. Ніколи не говоріть “зазвичай”, коли задаєте питання. Замість цього формулюйте питання, спрямовані саме для тієї людини, з якою ведете розмову: «Розкажіть мені про останній раз, коли ви…?»

3. Заохочуйте співрозмовника до розповіді. Незалежно від того, чи повністю відповідає правді те, що говорить людина, із розповіді ви можете багато дізнатися про спосіб мислення і світогляд. Це важливо. Формулюйте відкриті питання, які стимулюють до розповіді.

4. Аналізуйте невідповідності. Іноді те, що люди говорять і що вони роблять, відрізняється. Ці невідповідності часто приховують цікаві інсайти. Зверніть увагу на невербальні сигнали. Вивчайте і зважайте під час розмови на мову тіла та емоції.

5. Не бійтеся пауз в розмові. Не намагайтесь їх штучно заповнювати. Інтерв’юери часто відчувають потребу поставити інше питання, коли виникає пауза. При відповідній атмосфері, паузи дають можливість подумати про сказане і подумати на крок глибше – це те, що вам потрібно.

Зважайте під час розмови на мову тіла та емоції

6. Не відповідайте самі на свої питання. Не закінчуйте за співрозмовника речення, не завершуйте фрази чи висловлювання. Навіть якщо формулювання відповіді потребує певного часу – дайте його, не допомагаючи із відповіддю. Така допомога може ненавмисно стимулювати людей формулювати відповіді, відповідно до ваших очікувань, а не власного досвіду чи думок.

7. Не надавайте вашим питанням оцінку чи різне значення: всі питання під час зустрічі однаково важливі.

8. Ставте питання нейтрально. “Що ви думаєте про придбання новорічних подарунків для родичів у період новорічних свят?” – хороше питання. “Чи не вважаєте ви, що купувати новорічні подарунки близьким – чудова традиція?” – питання з відповіддю. Не формулюйте питання у форматі “або-або”. Формулюйте питання, відповідь на які потребує розповіді чи історії.

Текст публікується з дозволу автора

Оригінал

Приєднуйтесь до нашого телеграм-каналу  Мнения Нового Времени

Більше блогів тут

Журнал НВ
за спеціальною ціною

Передплата журналу Новое Время до кінця грудня дешевше на 100 грн! Передплатіть зараз на 12 місяців лише за 559 грн.

Передплатити журнал

Ukraine-2020

Let’s block ads! (Why?)

Powered by WPeMatico

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.